来源: 21世纪经济报道(广州)

（原标题：信息化撬动全域旅游 旅行社亟需“变脸”）

“旅游行业那么多欺诈性消费、强迫消费是什么原因？就是信息不对称，现在互联网最大的功能就是去中间化。全域旅游组合的资源无边无际，所要覆盖的服务无边无际，靠传统的手段很难满足游客需要。所以互联网是全域旅游时代解决中国旅游老大难问题的一把金钥匙。”近日，在北京举行的2016年全域旅游互联网智慧生态高峰论坛上，国家旅游局信息中心副主任蔡家成说。

在他看来，将来旅行社只有提供专门服务，包括旅行的专门管理服务才能生存下来，通过价格蒙骗游客的旅行社估计时间长不了。他预计，目前旅行社有10万家，20年后肯定少很多。

对此，中华户外网CEO张海峰在接受记者采访时表示，旅行社要么变成户外俱乐部，要么做定制旅游，要不提供管家式服务，否则未来十几年没有空间。

智慧旅游大数据要融合

蔡家成称，在全域旅游的趋势下，很难说每次旅游局编一个手册和旅游图搞一个东西就可以满足需求。游客到网上关键信息一搜，行前的预订计划、预订以后房门钥匙等，还有行中和行后的东西都有。将来一机在手走遍全球，全部搞定了。

“我们现在老说信息不对称，网络提供生产者和消费者之间无缝连接的时候中间的欺诈就没有了。互联网肯定是全域旅游时代最好的技术实现手段。”蔡家成说。

全域旅游是今年初国家旅游局长李金早提出，随即引起社会强烈关注。北京交通大学教授张辉和经济管理学院博士研究生岳燕祥撰文认为，全域旅游不应从“全”的角度来认识，而应该叫做“域的旅游完备”，也就是空间域、产业域、要素域和管理域的完备。全域旅游是要改变以景区为主要架构的旅游空间经济系统，构建起以景区、度假区、休闲区、旅游购物区、旅游露营地、旅游功能小镇、旅游风景道等不同旅游功能区为架构的旅游目的地空间系统，打造以旅游为平台的复合型产业，推动旅游要素域由旅游资源开发向旅游环境建设转型，旅游行业管理向社会管理转变。全域旅游甚至被认为是提升区域经济有力的抓手。

“然而，作为实现全域旅游重要的技术手段，只有数据融合才能成为智慧旅游。”中国联通总部集团客户事业部旅游行业拓展经理李玲在全域旅游高峰论坛上说，运营商是移动端的入口，大数据现在逐渐变成运营商的核心竞争力，到目前为止，中国联通是唯一一家将全国数据集中运营的运营商。但营运商遇到最大的问题是数据有很多，但对行业深入不够，从而导致对数据挖掘的价值远远不够。

“我们的愿景是让零碎的智慧传递到旅行者，能够把景点周边旅行相关的东西通过互联网连起来，这真正需要大数据融合。”李玲说，联通的大数据有流量的监控，比如黔东南五个景区，人满为患，营运商可以通过移动方式让大家知道这边人满了，现在有两个小时去另外小众的景区，或者告诉游客在那儿玩一天这边不卖票。但现在运营商有运营商的数据，携程有携程的数据等。一些智慧景区做得很好，但游客不会单独为了一个景区下一个APP，所以旅行者感受不到智慧旅行。等数据充分地融合了，才能够真正实现全域旅游的智慧。

她表示，中国联通希望建立大数据融合共享的模式，愿意把自己的大数据平台资源以安全高效的方式向旅游行业合作伙伴开放。

旅行社探索新定位

“现在互联网最大的功能就是去中间化，将来旅行社只有提供专门服务才能生存。”蔡家成说。

他表示，比如登山，除了网络咨询游客需要组织提供服务。还有潜水，都需要旅行社提供专门的管理服务。

一嗨租车总裁蔡礼洪也在论坛上补充，信息对称后，旅行社的传统服务正在分化，现在有一些公司专门做攻略，还有做本地陪游，比如国外有人专门利用当地的留学生学识资源做伴游服务。airbnb两周前在洛杉矶开了用户大会，也在扩张业务线。这对年轻人来说，也是很好的创业机会。

中华户外网CEO张海峰表示，他非常看好旅行社未来变革的趋势，或者变成户外俱乐部，或者做定制旅游或提供管家式服务。

他举例，户外是全域旅游的践行者。目的地怎么玩，这是非常碎片化的问题。传统的旅行社如果提供标准化的服务，可能不能满足个性化要求。但利用互联网可以搭建平台，上面聚集的五千家俱乐部遍布全国区县。江西有一个俱乐部接单后，周末派六辆大巴出去周边的大峡谷漂流，运营成本低，客源获取能力很高，粘度很强。所以俱乐部扮演的就是旅行社的角色，通过户外活动扩张旅游目的地的资源，过去是看一些景点，现在景点只是线路的一部分。

作为传统旅行社，中青旅入境在线及目的地海外营销事业部副经理许二荣提出，在海外尤其旅游发达国家，并没有提全域旅游概念，但他们最开始就是按照全产业链做的。他认为，最初国内旅行社的业务就是“车导门餐”，但现在旅游业已经从旅游经济进入到访客经济，传统旅行社的业务被迫扩张延伸。比如中青旅已经介入古镇开发、搭建针对海外游客的电子商务平台、开展乌镇互联网大会的会展业务等。

中国旅游改革发展咨询委员会委员、南开大学旅游与服务学院院长白长虹总结道，以前的旅游业主要以门票收入拉动，现在政府已经看到越来越多的人其实可以在门票之外有收入，旅游可以拉动方方面面的产业实现经济增长。